Salesforce e CRM

O que é o Salesforce Flow? Um guia para iniciantes com exemplos

2 min de leituraPublicado: 24 de julho de 2026

Um diagrama de fluxo automático que conecta condições, ações e dados num sistema CRM

Resposta rápida

Salesforce Flow é uma ferramenta No-Code e Low-Code para construir automatizações e processos. Pode atualizar registos, criar tarefas, enviar alertas, exibir ecrãs, tomar decisões e acionar ações agendadas. O Flow é uma ferramenta central no trabalho de Admin e Implementador.

O Flow permite transformar um processo de negócio numa série de passos no sistema. Em vez de um funcionário realizar ações manuais, a automatização pode verificar condições, atualizar informações e guiar o utilizador. No entanto, um Flow mal planeado pode criar erros, loops e problemas de desempenho.

Principais tipos de Flow

Tipo	Quando é acivado	Exemplo
Record-Triggered	Quando um registo é criado ou alterado	Criação de uma tarefa após um novo lead
Screen Flow	Pelo utilizador	Formulário de entrada de cliente
Scheduled-Triggered	Num horário definido	Verificação de contratos expirados
Autolaunched	A partir de Flow, Apex ou API	Processo partilhado
Platform Event	Durante um evento	Resposta a informações de um sistema externo

Componentes básicos

Start e Entry Conditions.
Get, Create, Update e Delete Records.
Decision e Assignment.
Loop e Collection.
Screen e Input Components.
Subflow.
Fault Paths e Error Handling.

Exemplo: Atribuição de Lead

Um novo Lead é criado.
O Flow verifica o país e o produto.
A Decisão seleciona a equipa apropriada.
O registo é atribuído a uma Queue.
Uma tarefa de acompanhamento é criada.
Um alerta é enviado ao representante.
Um erro é registado e encaminhado para tratamento.

Como planear um Flow?

Defina o objetivo e as condições de início.
Mapeie o processo antes de abrir o Builder.
Reduza atualizações desnecessárias.
Use nomes e descrições claras.
Adicione Fault Paths.
Teste casos em massa e cenários excecionais.
Documente o Owner e a versão.

Erros comuns

Flow sem condição de entrada exata.
Atualizar o mesmo registo repetidamente.
Lógica duplicada em vários Flows.
Falta de tratamento de erros.
Alterações diretas em Production.
Testar apenas um registo.

Flow ou Código?

O Flow é adequado para a maioria das automatizações de negócios padrão. O código é adequado quando a lógica é muito complexa, são necessários desempenhos especiais ou integração personalizada.

A escolha não é ideológica. Deve-se escolher uma solução segura, com manutenção fácil e adequada à equipa que a irá suportar.

Como aprender?

Construir um Record-Triggered Flow simples.
Adicionar Decision e Update.
Construir um Screen Flow.
Usar Debug.
Criar um Fault Path.
Testar com diferentes utilizadores e permissões.

Resumo

O Flow é uma das ferramentas mais importantes no Salesforce. O seu domínio requer não apenas o conhecimento dos componentes, mas também planeamento, testes e tratamento de erros.