Sales Cloud مقابل Service Cloud: ما الفرق ومتى يتم استخدام كل نظام؟

مقارنة سريعة

ماذا نفعل في Sales Cloud؟

• ✓إدارة Leads والمصادر.
• ✓التحويل إلى Account و Contact.
• ✓إدارة Opportunities والمراحل.
• ✓المنتجات وعروض الأسعار والتوقعات.
• ✓المهام والاجتماعات والنشاط.
• ✓تقارير Pipeline والتحويل.

ماذا نفعل في Service Cloud؟

• ✓فتح Cases من قنوات مختلفة.
• ✓التخصيص لـ Queues والممثلين.
• ✓Omni-Channel و Routing.
• ✓Knowledge والإجابات الموحدة.
• ✓Escalation و SLA.
• ✓تقارير العبء، الاستجابة والحل.

مثال على رحلة العميل

1. Lead يدخل Sales Cloud.
2. الممثل يعالجه ويحوله إلى فرصة.
3. تُغلق الصفقة ويصبح العميل جاهزًا.
4. العميل يتوجه إلى الخدمة.
5. يفتح Case في Service Cloud.
6. الممثل يرى تاريخ المبيعات.
7. الإدارة تقيس الإيرادات ورضا العملاء.

هل كلاهما ضروريان؟

لا. يمكن للمؤسسة التي تدير المبيعات فقط أن تبدأ بـ Sales Cloud؛ ويمكن لمركز الدعم التركيز على Service Cloud. ومع ذلك، فإن الدمج يخلق صورة أوسع للعميل.

يعتمد الاختيار على العملية، والمستخدمين، والترخيص، والأهداف. لا تضف منتجًا لمجرد وجوده.

اعتبارات التنفيذ

• ✓نموذج بيانات مشترك.
• ✓Ownership ونقل المسؤولية.
• ✓الصلاحيات بين الأقسام.
• ✓الأتمتة والإشعارات.
• ✓التكامل مع الهاتف والبريد الإلكتروني.
• ✓المقاييس وتعريفات SLA.
• ✓تبني وتدريب المستخدمين.

ملخص

Sales Cloud يدير النمو والمبيعات؛ Service Cloud يدير الخدمة والاحتفاظ بالعملاء. يتيح التكامل بينهما للمؤسسة إدارة رحلة العميل على نفس المنصة.

الأسئلة الشائعة